Le parti pris de Phone Marketing est résolument de renforcer son leadership en étant le premier prestataire de services à concilier la puissance et l'interopérabilité de solutions VoIP Open Sources avec l'ouverture et la richesse fonctionnelle de la solution logicielle dédiée Centre d'Appels Aheeva.

Grâce à ces choix, Phone Marketing s'assure d'une part, de répondre à la fois à une attente du marché en terme d'amélioration de la performance et du suivi des opérations et d'autre part, se dote de solutions technologiques destinées à accroitre rapidement ses capacités de production.

La vision de Stéphane Fagge, Directeur des Systèmes d'Information.

« Pour répondre à nos clients, nous devons garantir des technologies maîtrisées qui nous permettent de nous engager à la fois sur des gains de productivité mais aussi sur une qualité de service irréprochable. L'apport des technologies VoIP nous a permis de mettre en oeuvre de nouveaux services comme des Centres d'Appels Virtuels. Le développement de solutions logicielles compatibles avec les systèmes de téléphonie les plus avancés nous donne la possibilité de mettre en oeuvre de nouvelles organisations en pilotant simultanément une même opération sur différents sites de production ! Nous répondons ainsi à la complexité de la gestion des fluctuations d'activité de nos donneurs d'ordre. Nous gagnons également en efficacité en ayant la possibilité de centraliser les opérations et en disposant d'outils temps réel de suivi de la performance bien plus riches et paramétrables »