Aheeva - Production de rapports

Produits

Appels entrants (inbound)Appels sortants (outbound)Production de rapports Téléphones logiciels (softphone)Supervision de la qualité Gestion à distance Gestion des effectifs Avantages

Production de rapports

Élaborez votre veille économique en prenant des mesures
détaillées du rendement

Analyser rapidement et facilement vos données d’entreprise afin d’évaluer le rendement de votre centre d’appels à tous les niveaux et exécuter des ajustements à court terme, des améliorations à moyen terme ou une vision à long terme.

Toute l’information, sur tous les aspects de votre entreprise ; agents, groupes, appels, campagne, gestion des lignes, files d’attente, adhésion aux horaires, est disponible dans les moindres détails dans la base de données. Pour vous aider à gagner du temps et en fonction de vos priorités, Aheeva vous présente 10 rapports ayant tous fait leur preuve. Les experts Aheeva peuvent élaborer un rapport particulier sur demande.

Évaluer la productivité de chacun des aspects de votre centre d’appels en vous appuyant sur des données complètes, en temps réel ou imprimées.

Obtenez une visibilité en temps réel des métriques commerciales clés
Supervisez les activités commerciales clés telles que le volume des appela du centre d’appels
Créez des rapports de vente et de données sur la clientèle exacts et à jour afin d’être en mesure de prendre les bonnes décisions opérationnelles

Découvrez les nouvelles possibilités avant la concurrence au moyen des historiques de vente et les tendances.

Cernez les occasions de réaliser des économies en analysant les données.

Consultez l’information en temps réel ou sélectionnez une période d’impression précise

Exemples d’information standard fournie par l’application en temps réel et en imprimé lorsque les données ont atteint la base de données:

Quantité de compositions
État des agents ou des campagnes
Nombre d’enregistrements traités dans une liste d’appel déterminée
Information en temps réel disponible en fonction des équipes, agents, groupes d’agents, files d’attente, rendement et gestion des lignes

Graphiques circulaires qui vous présentent sur demande:

L’état actuel de tous les agents d’un groupe déterminé
Les enregistrements dans une liste d’appel déterminée
Résultats globaux des tentatives de connexion lors d’une campagne déterminée. Fonction qui extrait les données alors qu’elles sont recueillies pour les afficher en temps réel dans le Gestionnaire CCS

Technologie esclave. Employez les possibilités qu’offre la technologie serveur esclave pour les requêtes volumineuses sur la base de données.